İnternet mağazanız'dan başka satış yaptığınız şubeniz ya da mağazanız var mı?

Evet, Dedektorburada.com internet mağazamızın yanı sıra İstanbul / Maltepe’de bulunan Dedektor Burada Mağazamız haftanın 6 günü sizlere hizmet sunmaktadır. Telefonda verdiğimiz ürünler hakkındaki danışmanlık hizmetini, mağazamızda konusunda bilgili satış temsilcilerimizle yüz yüze görüşerek çay ikramımız ile birlikte de alabilirsiniz.

Sitenizde kredi kartı bilgilerimi vermem güvenli mi?

Dedektorburada.com olarak internetten alışverişin en önemli kriterlerinden birinin güvenlik olduğunun bilincindeyiz. Sitemizde Rapid® SSL sertifika merkezinden alınmış bankaların internet sitelerinde de kullanılmakta olan 128 Bit şifreleme kullanılmaktadır. Rapid® SSL sertifikalı Dedektorburada.com, online ödeme için Garanti Bankası, İş Bankası, YapıKredi, Akbank, Finansbank ve Asya Katılım’ın e-ticaret Sanal POS sistemlerini kullanmaktadır. Kredi kartı bilgilerinizi girdiğiniz sayfada tarayıcınızın (browser) alt kısmında bir anahtar göreceksiniz. Bu anahtar sayesinde tarayıcınız vasıtası ile gönderdiğiniz hiçbir bilgi üçüncü şahıslar tarafından görüntülenemez. Ayrıca kredi kartı bilgileriniz gibi Dedektorburada.com sitesi ile paylaştığınız diğer kişisel bilgilerinizde (adres, telefon gibi) hiçbir şekilde başka kuruluşlarla paylaşılmayacaktır, üçüncü kişilere satılmayacaktır ve gizli tutulacaktır.

Sitenizden nasıl alışveriş yapabilirim?

Satın almaya karar verdiğiniz ürünleri sepetinize atın. Bu işlem için ilgili ürünün detay sayfasında "SEPETE AT” butonuna tıklamanız yeterlidir. Sepetinizde bulunan ürünlerle ilgili sayfa açıldığında sipariş ettiğiniz ürün adedi ile ilgili değişiklik yapabilirsiniz. Adedi artırmanız halinde toplam borcunuzu görüntülemek için "yeniden hesapla” butonuna tıklayabilirsiniz. Sepetinizdeki ürünlerden birini almaktan vazgeçmeniz halinde sepetinizde yer alan ürünün yanında yer alan "sil” butonuna tıklayarak ürünü sepetinizden çıkarabilirsiniz. Alışverişe devam etmek istiyorsanız "alışverişe devam” butonuna, sepetinizdekileri satın almak istiyorsanız "SATIN AL” butonuna basabilirsiniz. Bu işlemi yaptıktan sonra sipariş sayfamıza yönleneceksiniz. Sitemize daha önce üye olmuş iseniz, "Daha önceden üye olmuştum” seçeneğini işaretleyip şifrenizi giriniz. Sitemize üye değilseniz, "Yeni üyeyim” seçeneğini işaretleyerek e-posta adresinizi girmeniz gerekmektedir. Alışverişi bitirmeniz halinde karşınıza çıkan sayfada fatura adresi, gönderim adresi ve ödeme şekli ile ilgili bilgileri doldurun. Fatura adresi ve gönderim adresi aynı adres ise, "fatura adresim, teslimat adresim ile aynı” kutusunu seçin. Kredi kartı bilgilerinizi de girdikten sonra "onayla” butonuna basarak siparişinizi tamamlayabilir veya herhangi bir nedenden dolaya vazgeçtiyseniz iptal butonuna basarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. Onay butonuna tıklamanızla siparişinizin onaylandığına dair bir sayfa açılacak ve sipariş numaranız verilecektir. Daha sonra siparişinizle ve sipariş numaranızla ilgili bir e-posta adresinize gönderilecektir.

Kredi kartı ile ödeme bölümündeki CVV nedir?

CVV kredi kartınızın arka yüzünde ve beyaz bant üzerinde bulunan 3 haneli güvenlik numarasıdır. Beyaz bant üzerinde kredi kart numaranızın sonunda ayrı olarak yazılmış göreceksiniz.

Alışverişimi kredi kartı dışında ne şekillerde ödeyebilirim? Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Mağazamızda tüm kredi kartları geçerlidir. Kredi kartı ile ödeme yapmak istemiyorsanız, banka hesaplarımızdan birine EFT/ Havale yapabilir ya da Kapıda Ödeme seçeneği ile ürünü teslim alırken Kredi Kartı ile ya da Nakit olarak ödeme yapabilirsiniz. Yaptığınız EFT veya havaleye ait bilgileri (havale yaparken sipariş numaranızı eklemeyi unutmayın) e-posta veya faksla bize ilettiğiniz andan itibaren siparişiniz geçerli olacaktır ve onaylanan siparişinizle ilgili bilgi e-postası adresinize gönderilecektir. Sipariş verdikten sonra 48 saat içerisinde havale gerçekleşmezse sipariş tarafımızdan iptal edilir. Havale veya EFT ile ödemelerinizde bazı ürünlerde %5 havale indiriminden yararlanabilirsiniz.

Havale/EFT için Banka Hesap Numaralarımız:

Hesap Sahibi: Midas Kurumsal İc ve Dis Tic. San. Ldt. Sti.
Garanti Bankası: IBAN NO: TR04 0006 2000 2050 0006 2926 93
Hesap No: 6292693
Sube Kodu: 205
Sube Adı: Maltepe / İstanbul

Fiyatlara KDV dahil mi?

Ürüne ait resmin altında Türk Lirası olarak belirtilen fiyat ürünün KDV Dahil fiyatıdır.

Kargo ücreti ne kadar tutar ve kime ait?

Sipariş etmiş olduğunuz ürün/ürünlerin kargo ücreti tarafımızdan ödenir.

Kapıda ödeme ile sipariş hizmetinin bir ücreti var mıdır?

Kredi kartı ya da havale ile siparişe alternatif olarak, Kapıda Nakit ile ödeme hizmeti sunmaktayız. Bu sipariş şeklinde, kargo görevlisinden ürünü teslim alırken ödemenizi yapabilirsiniz.

Siparişim ne kadar sürede elime geçer ve hangi kargo firması ile gönderim yapıyorsunuz?

Siparişleriniz, havale ya da kredi kartı ödemeleriniz onaylandıktan hemen sonra işleme konulur. Saat 14:00'den önce onaylanan ödemelerde, Ürünün stokta bulunması halinde siparişiniz kargolama işlemi aynı gün içinde yapılır. Saat 14:00'dan sonra onaylanan ödemelerde ise kargolama işlemi ertesi gün yapılır. Teslimat adresinin İstanbul'a uzaklığına göre de kargo şirketi 1-3 gün içerisinde siparişinizi size ulaştıracaktır. Dedektorburada.com siparişleri UPS Kargo ve Aras Kargo firmaları tarafından taşınmaktadır. Kargo firmalarının siparişinizi bulunduğunuz yere kaç gün içerisinde teslim edeceğini bu link aracılığı ile öğrenebilirsiniz: araskargo.com.tr ve ups.com.tr (Not: Bu süreler Kargo firmalarının taahhüdüdür.)
Tarafımızdan kaynaklanan bir aksilik olması halinde ise size üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak haber verilecektir. Bu yüzden üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir.

Hafta sonu ve bayram tatili günlerinde verdiğim siparişler ne zaman elime geçer?

Hafta sonu ve bayram tatillerinde verilen siparişler, tatilin sona erdiği ve kargo firmasının çalışmaya başladığı ilk iş gününde gönderilir.

Yurtdışına teslimat yapılması mümkün mü?

KKTC hariç yurtdışına teslimat yapılmamaktadır. Şu an için sadece Kıbrıs'a ürün gönderimi yapıyoruz.

Ürünlerin garantisi var mı?

Dedektorburada.com'da satılan her ürün en az 2 yıl olmak üzere ithalatçı veya üretici firma garantisindedir.

Ürün arızalı çıkarsa ne yapmalıyım?

Dedektorburada.com alışveriş sitesinde satılan ürünlerin tamamı ithalatçı veya üreticileri tarafından garantilidir. Olası bir arızada Arıza Formu linkini kullanarak başvuruda bulunabilirsiniz. Dedektorburada.com’dan satın aldığınız ürün, kullanım sürecinde, gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanırsa, ürününüz garanti süresi içerisinde ücretsiz olarak yetkili servis istasyonu tarafından tamir edilir. Servis istasyonunun bulunmaması halinde, ürünü imalatçı ya da ithalatçı firmaya göndermeniz gerekmektedir. Dedektörburada.com ürün tamiri yapmamakta, sadece gönderilen arızalı ürünleri, yetkili servislere yönlendirmekte ve sonuç beklemektedir. Hızlı sonuç için, öncelikle yetkili servislere başvurmanızı öneririz. Ürünün tamirini bizim aracılığımız ile yaptırmak istiyorsanız, ürünü göndermeden önce, bizimle iletişime geçmeli, tarafımızdan onaylanmadan ürünü göndermemelisiniz. Ürünle birlikte, Faturayı ve Garanti Belgesi'ni göndermeyi unutmayınız.

Verdiğim siparişin doğruluğunu nasıl kontrol edebilirim? Siparişimin durumunu izleyebilir miyim?

Siparişiniz Dedektörburada.com 'a ulaştığında otomatik sipariş onay mesajı üyelik bilgilerinizde vermiş olduğunuz e-posta adresinize gönderilecektir. Ayrıca vermiş olduğunuz siparişi Dedektoburada.com’daki kullanıcı menüsünde yer alan "siparişlerim” bölümünden izleyebilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Vermiş olduğunuz siparişinizi, ürün tarafımızdan kargoya verilmeden önce info@dedektorburada.com adresine e-posta atarak ya da 0 (216) 371 10 10 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri'ni arayarak iptal edebilirsiniz.

Faturam elime nasıl ulaşacak?

Faturalarınız, siparişlerinizle birlikte teslim edilmektedir. Faturanızın 2 kopyası mutlaka size gelen kargo kutusu içinde size teslim edilmektedir.

Fatura adresi ve teslimat adresi farklı olabilir mi?

Alışveriş formunda fatura adresini ve teslimat adresini ayrı ayrı belirtebilirsiniz. Faturanızın farklı bir adrese gönderilmesi için, adres işlemleri sırasında "Fatura adresim, teslimat adresim ile aynı" seçeneğini "işaretlememeniz” gerekmektedir.

Sitedeki ürünlerin hepsi stoklarınızda mevcut mu?

Dedektorburada.com'da yer alan ürünler büyük bir kısmı stoklarımızda bulunmaktadır. Olası stok dışı siparişleriniz, ürünlerin ithalatçı ya da üreticilerinden teslim edilerek size ulaştırılmaktadır. Hiçbir şekilde tedarik edilemeyen ürünler için aranarak bilgilendirileceksiniz.

Kargo teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün bize geri gelecektir. Durum ile ilgili olarak bizi e-posta ya da telefon ile bilgilendirmeyi unutmayınız. Sorunlu ya da hatalı gönderi en kısa sürede düzeltilecektir. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

Cayma hakkımı ne durumlarda kullanabilirim?

ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi veya kuruluşa tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde kargo paketinin ve kutunun açılmaması şartı ile cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI'ya e-mail veya 0216 371 10 10 telefon ile bildirimde bulunulması ve ürünün ilgili madde hükümleri çerçevesinde, ürünün kullanılmamış olması ve tekrar satılabilirliğinin kaybolmaması şarttır. Bu hakkin kullanılması halinde, 3. kişiye veya Alıcıya teslim edilen mal/hizmete ilişkin fatura aslinin iadesi zorunludur. Cayma hakkına ilişkin ihbarın ulaşmasını takip eden 14 gün içinde mal/hizmet bedeli Alıcıya iade edilir ve 20 (yirmi) günlük süre içinde mal/hizmet iade alınır. Fatura aslı gönderilmezse Alıcıya KDV ve varsa diğer yasal yükümlülükler iade edilemez.